مركز اتصالنا المبني على السحابة يوفر بنية تحتية قابلة للتوسيع ومرنة تتكيف بسلاسة مع احتياجات عملك، مما يقلل من الحاجة إلى الأجهزة الفيزيائية المكلفة وتكاليف الصيانة.
يتيح التواصل الصوتي والمرئي في الوقت الفعلي مباشرة من خلال متصفح الانترنت الخاص بك، مما يقلل من الحاجة إلى تثبيت برامج إضافية أو إعدادات معقدة، كما يمكنك من الوصول إليه من أي مكان.
تضمن قدرات التوجيه الذكي أن يتم توجيه المكالمات الواردة إلى الموظف الأكثر كفاءة بناءً على مهاراته وخبرته. من خلال مطابقة استفسارات العملاء مع الموظف المناسب لتزيد نسبة حل المكالمات من المرة الأولى.
قم بتعزيز مركز الاتصال الخاص بإمكانيات الفيديو! واجعل التفاعل مع زبائنك وجه لوجه لتزيد من ثقة المستهلك، وتسرع في حل الاستفسارات، وتقوي روابط العملاء.
أرسل الرسائل النصية مباشرة من واجهة الهاتف الموحدة. واستفد من القوالب المحددة مسبقًا للحصول على رسائل سريعة ومتسقة. قم بتبسيط الاتصالات، وتفاعل مع العملاء بفعالية، وقدم تجربة سلسة، كل ذلك ضمن منصة واحدة.
يدعم التطبيق كل من اللغة الإنجليزية والعربية سوية في واجهتها، مما يضمن تجربة مستخدم أكثر راحة وشخصية. يُظهر هذا الدعم ثنائي اللغة التزاما بتسهيل عمل موظفي الاتصالات.
لكل نشاط تجاري احتياجات فريدة. لذلك توفر حلولنا واجهات برمجة التطبيقات التي تسمح لك بتكامل مركز الاتصال السحابي لدينا مع الأنظمة الأخرى التي تعمل لديك. يضمن هذا التخصيص أن تكون منصة الاتصال الخاصة بك مُصممة خصيصًا لاحتياجات التشغيل الخاصة بك وتعزز التوافقية.
توفر ميزة تسجيل ومراقبة المكالمات تغطية شاملة لجميع تفاعلات العملاء. وتعد المكالمات المُسجلة أساساً لا غنى عنه لأغراض التدريب، وضمان الجودة، والامتثال وتحسين عمليات الأعمال وخدمة العملاء.
يسمح لك نظام الرد الصوتي التفاعلي المتقدم الذي نوفره بتمكين العملاء من التنقل عبر التعليمات الصوتية وحل استفساراتهم الشائعة دون الحاجة إلى تدخل بشري. يقلل IVR بشكل كبير من الوقت الذي يتم فيه الوصول إلى القسم أو الموظف المناسب، مما يُحسن كفاءة خدمة العملاء.
وداعًا للاتصال اليدوي ومرحبًا بالكفاءة. قم بتحميل قوائم المكالمات، واستغلال وقت الموظف بشكل أمثل، والتواصل بسرعة مع العملاء. زيد الإنتاجية، قلل من الأخطاء، وتفاعل بسرعة البرق. مع الاتصال الآلي، كل ثانية تعد. اتصل بذكاء، وليس بصعوبة!
تواصل مع عملائك بسهولة عبر فيسبوك وواتساب. توفر واجهتنا الموحدة تبسيط جميع الاتصالات، وتقدم منصة تفاعلية مبسطة ولكنها فعالة، مُصممة للعصر الرقمي.
جرب التواصل بلا حدود مع تقنية Web-Trunk!. استمتع بتقليل التكاليف واستقبل المكالمات من حول العالم بلا تكاليف عليك ولا على المتصل بك ومن خلال متصفح الانترنت. اربط موقع الالكتروني الآن ووسع نطاق الاتصال الخاص بك.
يضمن التشفير الحديث من النهاية إلى النهاية الذي نوفره أن تظل مكالماتك الصوتية والمرئية، الدردشة، وغيرها من التفاعلات خاصة ومحمية وغير قابلة للاختراق، مما يضمن تجربة تواصل خالية من القلق.
تتيح ميزة التوجيه بالهمس للمشرفين إرشاد الموظفين خلال المكالمات المباشرة دون علم العميل. يساعد هذا التوجيه للموظفين في التعامل مع المواقف الصعبة، ويحسن من أدائهم، ويزيد جودة التواصل مع العملاء. من خلال تعزيز التعلم المستمر والتحسين.
تدير ميزة توزيع المكالمات الآلي (ACD) المكالمات الواردة بذكاء وتوزعها إلى الموظفين المتاحين استنادًا إلى قواعد محددة مسبقًا، مما يقلل من أوقات انتظار العملاء ويزيد من إنتاجية الموظف.
تُمثل JoCall خدمات مركز الاتصال السحابي المدارة من TeleFinity، وتقدم حلولًا مميزة ومتكاملة لتحقيق تواصل فعّال مع العملاء والتفاعل معهم.
